WhatsApp Business ir attīstījies no kārtējās ziņojumapmaiņas lietotnes par neaizstājamu rīku maziem, vidējiem un lieliem uzņēmumiem, kas vēlas uzlabot komunikāciju ar klientiem, racionalizēt iekšējos procesus un uzlabot lietotāja pieredzi. Starp tā jaudīgākajām, tomēr nepietiekami izmantotajām funkcijām ir etiķetes , kas piedāvā uzlabotu kontaktu un sarunu pārvaldību, kas koncentrējas uz segmentāciju, izsekošanu un automatizāciju.
Kas ir etiķetes pakalpojumā WhatsApp Business?
WhatsApp Business etiķetes ir vizuālas klasifikācijas un organizācijas funkcija, kas ļauj uzņēmumiem kategorizēt tērzēšanas sarunas un ziņojumus atbilstoši savām vajadzībām. Šīs etiķetes, kuras var pielāgot ar nosaukumiem un krāsām, sniedz ātru un intuitīvu pārskatu par katras sarunas statusu un klienta veidu, atvieglojot efektīvu biznesa attiecību pārvaldību jebkurā pārdošanas, atbalsta vai iekšējo darbību procesa posmā.
WhatsApp Business ietver iepriekš definētas etiķetes , kuras var pielāgot: varat aktivizēt automātiskās atbildes, lai uzlabotu WhatsApp Business papildu organizēšanu, izmantojot etiķetes :
- Jauns klients: nesen lietotās kontaktpersonas, kas sāk sarunu.
- Pasūtījums apstiprināts: klienti, kuru pirkumi ir procesā.
- Gaida maksājumu: klienti, kuri vēl nav pabeiguši maksājumu.
- Pasūtījums izpildīts: klienti ar pabeigtiem pirkumiem.
- VIP klients: lai identificētu vērtīgākos kontaktus.
Turklāt varat izveidot līdz pat 20 pielāgotām etiķetēm , lai kārtotu tērzēšanu atbilstoši pārdošanas procesa posmiem, nepieciešamajiem pakalpojumiem, pasākumiem, akcijām, potenciālo klientu izcelsmei, produkta veidam vai jebkuriem citiem jūsu uzņēmumam atbilstošiem kritērijiem.
Etiķešu izmantošanas priekšrocības lietotnē WhatsApp Business
Etiķešu pārdomāta izmantošana sniedz stratēģiskas priekšrocības uzņēmuma vadībai:
- Kontaktu un tērzēšanas veiklā organizēšana: Ļauj segmentēt sarunas, izvairoties no piesātinājuma un svarīgas informācijas zuduma.
- Klientu apkalpošanas optimizācija: Atvieglo vaicājumu identificēšanu, atbilžu prioritāšu noteikšanu un ātrāku reaģēšanu.
- Labāka segmentācija personalizētam mārketingamTagi ir būtiski, lai nosūtītu ziņojumus, reklāmas un kampaņas, kas paredzētas tikai atbilstošiem segmentiem.
- Uzdevumu un atbilžu automatizācijaIntegrācija ar ārējiem rīkiem, lai aktivizētu automātiskas darbības, lietojot vai mainot etiķeti.
- Efektīva pārdošanas un iekšējo procesu uzraudzība: Ļauj skatīt pārdošanas piltuves vai darbības plūsmu posmus.
- Mērogojamība un pāreja uz uzlabotiem CRM risinājumiemSavietojams ar biznesa vadības lietojumprogrammām un tērzēšanas robotiem.
Kā organizēt klientus un procesus ar etiķetēm: stratēģijas un praktiski piemēri
WhatsApp Business etiķešu galvenā vērtība ir to daudzpusība , pielāgojoties gan jebkura uzņēmuma komerciālajām, gan operatīvajām vajadzībām. Tālāk ir norādītas labākās organizatoriskās prakses un reāli piemēri, ko varat ieviest:
Segmentēšana pēc klienta veida
- Jauni klientiSākotnējā mijiedarbība, interese par jūsu pakalpojumiem vai produktiem.
- Atgrieztie klientiRegulāri pircēji, ideāli piemēroti lojalitātes programmām.
- Potenciālie klientiPotenciālie klienti, kas vēl nav veikuši pirkumu.
- Piegādātāji un partneriKontaktpersonas, kas saistītas ar piegādes ķēdi vai stratēģiskajām aliansēm.
- VIP klientiTie, kuriem ir liels pirkumu apjoms vai liela stratēģiskā vērtība.
Pārdošanas vai klientu apkalpošanas procesu vadība
- InteresēJūs esat pieprasījis informāciju, bet vēl neesat pieņēmis lēmumu.
- Sarunu procesāPārdošanas līgumi tiek pabeigti.
- Gaida maksājumuKlients ir izrādījis nodomu veikt pirkumu, bet maksājums nav veikts.
- Pasūtījums apstiprinātsPirkums ir pieņemts un tiek piegādāts.
- Lojāls klientsAtkārtota pieredze, ideāli piemērota personalizētai turpmākai saziņai.
Tehnisku jautājumu vai atbalsta organizēšana
- Tehniskais atbalstsJautājumi, kas saistīti ar produktu vai pakalpojumu lietošanu.
- Sūdzības vai incidentiViņiem ir nepieciešama prioritāšu pārvaldība.
- Komerciāla informācija: Pieprasiet sīkāku informāciju par cenām vai akcijām.
Klasifikācija mārketinga un reklāmas nolūkos
- Akcijas dalībniekiKlienti, kas interesējas par aktīvām kampaņām.
- Īpaši pasākumiReģistrējies konferencēm, tīmekļa semināriem vai produktu atklāšanas pasākumiem.
- Pēcpārdošanas uzraudzībaKlienti, kuru apmierinātība tiek aptaujāta vai kuriem tiek piedāvāts atpirkšanas variants.
Iekšējo procesu optimizācija
- Prioritārā uzraudzība: Kontakti, kuriem nepieciešama steidzama risināšana.
- dokumentu pārvaldībaAtsauces uz nosūtītajām procedūrām vai dokumentāciju.
- Iekšējie līdzstrādniekiKomandas locekļi, kas iesaistīti daudzkanālu atbalstā.
Kā soli pa solim izveidot, rediģēt un dzēst tagus
Izveidojiet jaunu pielāgotu etiķeti
- Atveriet WhatsApp Business un dodieties uz iestatījumu izvēlni.
- Izvēlieties Instrumenti uzņēmumam un pēc tam tags.
- Klikšķiniet uz Izveidot jaunu tagu.
- Piešķiriet aprakstošu nosaukumu un atšķirīgu krāsu.
- Saglabājiet izmaiņas, lai nekavējoties sāktu to lietot.
Piešķiriet vai mainiet etiķetes tērzēšanā un ziņojumos
- Dodieties uz sarunu, kuru vēlaties atzīmēt.
- Ilgi nospiediet tērzēšanas ikonu (Android ierīcēs) vai velciet pa kreisi (iOS ierīcēs) un pieskarieties Tag.
- Atlasiet esošu tagu vai izveidojiet jaunu tajā brīdī.
- Piešķirto etiķeti redzēsiet tērzēšanas galvenē.
Rediģēt vai dzēst esošās atzīmes
- Piekļuve Instrumenti uzņēmumam > tags.
- Atlasiet modificējamo etiķeti.
- Mainiet nosaukumu vai krāsu un saglabājiet.
- Lai dzēstu, atlasiet Dzēst taguTērzēšanas sarunas netiek dzēstas, tās vienkārši zaudē šo atzīmi.
Automatizācija un paplašināšana: tagu integrēšana ar klientu attiecību pārvaldības (CRM) sistēmu un tērzēšanas robotiem
Ja ziņojumu apjoms ir liels vai ir iesaistīti vairāki aģenti, automatizēta atzīmēšana ir efektivitātes atslēga. Lai uzzinātu vairāk par automatizēto atbilžu iespējošanu, apmeklējiet [saite uz tīmekļa vietni].
- CRM integrācija: Tādi risinājumi kā Whaticket, HubSpot, Zapier un ClickUp ļauj automātiski lietot tagus, pamatojoties uz noteikumiem, atslēgvārdiem vai pārdošanas piltuves posmiem.
- Čatbota uzdevums: Tērzēšanas roboti var interpretēt lietotāja nodomu un atbilstoši atzīmēt tērzēšanas sarunas, lai novirzītu tās pie ideālā aģenta vai aktivizētu automatizētas plūsmas.
- Tagu un kampaņu sinhronizēšana: Savienojums starp WhatsApp Business un automatizācijas rīkiem atvieglo klientu izsekošanu un konversiju un KPI mērīšanu.
| automatizācija | Galvenās priekšrocības |
|---|---|
| Automātiskas etiķetes, ko nodrošina CRM | Laika taupīšana un cilvēcisko kļūdu samazināšana |
| Tērzēšanas robota piešķirtie tagi | Tūlītēja segmentācija un inteliģenta atvasināšana |
| CRM + WhatsApp integrācija | 360º klienta skats un uzlabota pielāgošana |
Adresātu saraksti un birkas: atšķirības, savstarpēji papildinoši lietojumi un labākā prakse
Apraides saraksti ļauj jums privāti sūtīt masveida ziņojumus vairākiem kontaktiem. Lai efektīvi pārvaldītu šīs darbības, varat izmantot WhatsApp Business uzlabotās organizēšanas funkcijas ar etiķetēm, lai segmentētu savu auditoriju un uzlabotu rezultātus.
- Sūtiet mērķtiecīgas kampaņas tikai kontaktiem ar noteiktu tagu.
- Atšķirt individuālo un grupas komunikācijuApraides saraksti nodrošina privātumu, savukārt grupas ļauj dalībniekiem mijiedarboties.
- Izvairieties no surogātpastaApraides ziņojumus saņem tikai tie kontakti, kuriem ir saglabāts jūsu numurs, tādējādi palielinot atvēršanas rādītājus un reputāciju.
Kā izveidot adresātu sarakstu?
- Atveriet WhatsApp Business un dodieties uz galveno tērzēšanas ekrānu.
- Nospiediet izvēlni ar trim punktiem un atlasiet Jauna apraide.
- Izvēlieties kontaktpersonas, kuras vēlaties pievienot (varat izmantot etiķeti).
- Lai izveidotu sarakstu, nospiediet apstiprinājuma ikonu.
Šī sinerģija starp tagiem un apraides sarakstiem ļauj personalizēt, efektīvi un mērogojamā veidā sazināties bez nepieciešamības pārvaldīt haotiskas grupas.
Lietošanas gadījumi un reāli piemēri par uzlabotu organizēšanu ar etiķetēm
- Pasūtījumu un maksājumu izsekošana: Saglabājiet vizuālu kontroli pār katru pirkuma posmu: no pasūtījums saņemts y nosūtīts augšup piegādāts o gaidošais maksājums.
- Pasākumu un reklāmas pasākumu vadība: Atzīmējiet reģistrētos lietotājus, aktīvos dalībniekus un tos, kuriem jānosūta personalizēti atgādinājumi.
- Uzlabots tehniskais atbalsts: Izveidojiet tagus dažādiem incidentu veidiem un automātiski piešķiriet atbildīgos, pamatojoties uz tehniskā vaicājuma veidu.
- Mārketinga izsekošana: Novērtējiet kampaņu efektivitāti, atzīmējot tos, kuri atbildēja uz konkrētu reklāmas piedāvājumu vai veidlapu.
- Pēcpārdošanas serviss: Klasificējiet klientus, kuriem nepieciešama papildu saziņa pēc pirkuma veikšanas, vai tos, kuri piedalīsies apmierinātības aptaujās.
Labākā prakse etiķešu ieviešanai un pārvaldībai lietotnē WhatsApp Business
- Definē loģisku un vienkāršu struktūruIerobežojiet etiķešu skaitu, izmantojot tikai tās, kas ir patiesi noderīgas. Pārāk daudz etiķešu rada apjukumu un samazina efektivitāti.
- Apmāciet savu komanduVisiem iekšējiem lietotājiem ir jāzina katra taga mērķis un pareiza lietošana, lai nodrošinātu konsekvenci un rezultātus.
- Periodiski pārskatiet un atjauninietMainoties uzņēmuma vajadzībām, periodiski pārskatiet savu marķēšanas sistēmu, lai pielāgotos.
- Integrējiet rādītājus un KPIAnalizējiet, kuri tagi ģenerē visvairāk konversiju, atrisinātu pieprasījumu vai pārdošanas apjomu, lai uzlabotu procesus.
- Izmantojiet etiķetes katram pārdošanas piltuves posmamTādā veidā jūs varat precīzi izmērīt katra klienta stadiju un optimizēt aprūpi.
- Izmantojiet integrācijas priekšrocības ar CRM un tērzēšanas robotiemAutomatizējiet tagu piešķiršanu, izmantojot noteikumus, lai ietaupītu laiku un novērstu cilvēciskas kļūdas.
Salīdzinājums: etiķetes pakalpojumā WhatsApp Business, CRM un tradicionālajā e-pastā
| Rīks | galvenā funkcionalitāte | Galvenās priekšrocības |
|---|---|---|
| WhatsApp bizness | Tērzēšanas vizuālā atzīmēšana | Elastīga sarunu pārvaldība, tūlītēja piekļuve attiecīgajai informācijai. |
| Klientu attiecību pārvaldība (piemēram: Whaticket) | Uzlabota klientu un procesu pārvaldība | Pilnīga izsekošana, automatizācija, mērogojamība. |
| E-pasts (Gmail/Outlook) | Pasta filtri un etiķetes | Klasifikācija un vēsturiskā arhivēšana, mazāk steidzamības. |
Stratēģiska un strukturēta WhatsApp Business tagu sistēmas ieviešana sniedz nenoliedzamas konkurences priekšrocības. Tā ne tikai racionalizē procesus un uzlabo komunikāciju, bet arī paver durvis personalizētai uzmanībai, pārdošanas izsekošanai, darbības kontrolei un mērogojamībai ar pareizo tehnoloģiju. Ja vēlaties sevi pozicionēt savā nozarē, ietaupīt laiku un piedāvāt diferencētu pakalpojumu, sāciet organizēt un automatizēt savu WhatsApp Business ar tagiem jau šodien. Tādā veidā jūs ne tikai iegūsiet efektivitāti, bet arī pārveidosiet savas klientu attiecības par savu lielāko vērtību.
